為持續(xù)提升司乘人員出行體驗(yàn)感，全力保障收費(fèi)站通行效率，10月22日，中原高速副總經(jīng)理蘆文謙到鄭漯分公司航空港區(qū)收費(fèi)站，圍繞入口通行服務(wù)優(yōu)化開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研。
此次調(diào)研正值航空港區(qū)收費(fèi)站入口超寬地磅升級(jí)施工階段，蘆文謙副總經(jīng)理首先來(lái)到入口貨車(chē)通道，仔細(xì)察看地磅施工進(jìn)展與現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛通行秩序，詳細(xì)了解車(chē)道配置、貨車(chē)稱(chēng)重檢測(cè)通行流程等服務(wù)細(xì)節(jié)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況分析優(yōu)化通行效率的切入點(diǎn)，并組織召開(kāi)專(zhuān)題研討會(huì)。
研討會(huì)聽(tīng)取了收費(fèi)站當(dāng)前通行服務(wù)保障措施、可優(yōu)化方向及相關(guān)建議，參會(huì)人員對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量的路徑有了更清晰的規(guī)劃。蘆文謙副總經(jīng)理圍繞車(chē)道功能完善、服務(wù)流程優(yōu)化等關(guān)鍵環(huán)節(jié)與參會(huì)人員深入交流，提出多項(xiàng)具有實(shí)操性的改進(jìn)思路。他強(qiáng)調(diào)，收費(fèi)站作為服務(wù)司乘的重要窗口，通行效率與服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系物流運(yùn)輸暢通和群眾出行滿(mǎn)意度，必須以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措做好服務(wù)保障。他要求各相關(guān)部門(mén)緊密協(xié)作、高效聯(lián)動(dòng)，加快推進(jìn)服務(wù)優(yōu)化方案落地：要安排專(zhuān)人對(duì)接地磅升級(jí)施工，實(shí)時(shí)跟蹤工程進(jìn)度，主動(dòng)協(xié)調(diào)解決施工過(guò)程中的各類(lèi)事項(xiàng)，全力推動(dòng)升級(jí)工程早日完工，為司乘提供更便捷的通行環(huán)境；要持續(xù)加強(qiáng)司乘溝通服務(wù)，及時(shí)告知施工期間的通行保障措施，耐心回應(yīng)司乘咨詢(xún)?cè)V求，用細(xì)致服務(wù)贏得理解與認(rèn)可；要?jiǎng)討B(tài)優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)力量，根據(jù)車(chē)流變化靈活增派外勤人員，以更高效、更暖心的服務(wù)，切實(shí)保障司乘出行順暢。