雙節(jié)出行熱潮中，高速服務(wù)如何更貼心？鄭漯分公司以 “中原高速” 服務(wù)品牌為指引，提前謀劃、精準(zhǔn)發(fā)力，從服務(wù)能力提升、便民舉措升級(jí)、應(yīng)急保障強(qiáng)化三方面入手，為司乘打造安全、便捷、暖心的出行環(huán)境。
在服務(wù)提升上，深度結(jié)合許昌曹魏古城、胖東來天使城等本地旅游特色，精準(zhǔn)梳理司乘高頻咨詢問題，通過班前會(huì)專題培訓(xùn)、情景模擬演練等方式，推動(dòng) “人人爭當(dāng)活地圖、個(gè)個(gè)都是路況通” 延伸服務(wù)落地，讓工作人員能精準(zhǔn)解答景點(diǎn)路線、停車指引、文旅活動(dòng)等需求，高效適配司乘出行新變化。
針對節(jié)假日出行高峰，收費(fèi)站同步升級(jí)便民服務(wù)：在收費(fèi)廣場、便民服務(wù)臺(tái)免費(fèi)提供具有特殊功能的“小藍(lán)瓶”礦泉水，掃一下瓶蓋上的二維碼就能獲得實(shí)施路況；還特別更新 “應(yīng)急藥箱”，補(bǔ)充暈車藥、止痛藥等常用藥品，配備輪胎充氣泵、應(yīng)急搭電線等簡易維修工具，及時(shí)解決司乘旅途突發(fā)問題。
從精準(zhǔn)解答咨詢到貼心解決難題，收費(fèi)站工作人員用每一次主動(dòng)服務(wù)、每一個(gè)暖心舉動(dòng)，踐行 “服務(wù)司乘” 的初心，用實(shí)際行動(dòng)詮釋 “中原高速” 的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓每一位司乘在假期的通行途中，都能感受到安心與溫暖。