8月18日早上7點(diǎn)50分，鄭開分公司辦公室的張衛(wèi)國(guó)、瞿猛、郭子強(qiáng)三人如常駕車上班。正值周一早高峰，鄭民高速上車流密集，各車道排滿車輛，空氣中滿是匆忙氣息。行至K21處時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)前方發(fā)生交通事故，導(dǎo)致車流通行緩慢。此處是高速重要樞紐，若長(zhǎng)時(shí)間堵塞或引發(fā)二次事故，后果不堪設(shè)想。
三人在第一時(shí)間撥通分公司養(yǎng)護(hù)、路產(chǎn)、清障救援等部門電話，通報(bào)事故位置、車輛受損情況及現(xiàn)場(chǎng)狀況，各只能部門隨即進(jìn)入響應(yīng)狀態(tài)。此時(shí)，養(yǎng)護(hù)部宋超駕車路過(guò)，見狀立即停車加入，四人匯合后迅速投入救援。
下車查看得知，首起事故為三車追尾，其中一輛車內(nèi)有剛做完手術(shù)的病人，行動(dòng)受限。四人迅速分工：兩人在車輛后方指揮過(guò)往車輛減速避讓，防止二次事故；另外兩人聯(lián)系交警說(shuō)明情況，并協(xié)助司機(jī)快速完成現(xiàn)場(chǎng)拍照取證。僅用不到10分鐘，事故便處理完畢，三車安全駛離，路段恢復(fù)通行。而這10分鐘里，分公司分中心大屏上各部門響應(yīng)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)更新：養(yǎng)護(hù)部門已調(diào)度應(yīng)急機(jī)械車從最近工區(qū)出發(fā)，路產(chǎn)巡邏車實(shí)時(shí)更新位置，清障車輛也已整裝待發(fā)。
四人繼續(xù)前行100米，發(fā)現(xiàn)另一起更嚴(yán)重的事故——轎車與小貨車追尾，小轎車受損嚴(yán)重，橫在路中，車身已冒煙，隨時(shí)可能起火。他們立即從車上取來(lái)備用飲用水，合力向冒煙處潑灑，很快將煙撲滅，隨后果斷熄火車輛，徹底消除起火隱患。接著，他們疏散現(xiàn)場(chǎng)3名司乘至應(yīng)急車道護(hù)欄外的安全區(qū)域，又沿著來(lái)車方向步行百余米，用路邊錐形標(biāo)設(shè)置安全區(qū)域，并不停向后方車輛指揮示意減速便道，筑起第一道“安全防線”。期間，他們與分中心保持實(shí)時(shí)溝通，同步現(xiàn)場(chǎng)最新情況，為后續(xù)救援調(diào)度提供精準(zhǔn)依據(jù)。
8點(diǎn)15分，養(yǎng)護(hù)部門應(yīng)急機(jī)械車抵達(dá)，無(wú)需多言便優(yōu)先清理散落物，快速展開工作；8點(diǎn)17分，鄭庵路產(chǎn)管理大隊(duì)巡邏車抵達(dá)，隊(duì)員與張衛(wèi)國(guó)等人交接后接過(guò)警戒任務(wù)，按標(biāo)準(zhǔn)化流程擴(kuò)大安全區(qū)域，協(xié)助維護(hù)交通秩序；8點(diǎn)20分，高速交警到場(chǎng)，路產(chǎn)隊(duì)員已備好事故初步情況說(shuō)明，為責(zé)任認(rèn)定節(jié)省時(shí)間；清障車輛也于此時(shí)按調(diào)度進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，精準(zhǔn)對(duì)接事故車輛。
在各方配合下，8點(diǎn)30分，事故車被拖離；8點(diǎn)40分，最后一塊散落物清理完畢，主車道恢復(fù)通行。從發(fā)現(xiàn)事故到車道疏通，兩起事故僅用50分鐘。這期間，分中心全程實(shí)時(shí)監(jiān)控，動(dòng)態(tài)調(diào)整各部門任務(wù)，確保救援精準(zhǔn)高效、無(wú)冗余。
這高效處置并非偶然，而是鄭開分公司“責(zé)任為先、協(xié)作至上”企業(yè)文化的體現(xiàn)，更是其“統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)、反應(yīng)靈敏、協(xié)同高效”應(yīng)急管理體系的實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)。分公司每月組織部門協(xié)同研討會(huì)，讓不同崗位人員熟悉彼此工作流程與配合要點(diǎn)，還建立“首接負(fù)責(zé)制”，確保任何部門接到信息都能第一時(shí)間啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)，同時(shí)搭建數(shù)字化應(yīng)急指揮平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)共享、資源統(tǒng)一調(diào)度。正是這些日常積累，讓辦公室人員能第一時(shí)間準(zhǔn)確上報(bào)信息，養(yǎng)護(hù)、路產(chǎn)等部門迅速響應(yīng)、各司其職，形成強(qiáng)大救援合力。
從人員第一時(shí)間介入，到應(yīng)急指揮中心高效調(diào)度，再到各部門快速響應(yīng)、協(xié)同作戰(zhàn)，“各司其職、高效聯(lián)動(dòng)”已成為中原高速人刻在骨子里的默契。這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與應(yīng)急機(jī)制，不僅在50分鐘內(nèi)打通“平安通道”，更讓每一位通行的司乘感受到實(shí)實(shí)在在的安全感。