為集中解決ETC車主使用痛點，提高通行效率，7月1日起，中原高速客戶服務(wù)與品牌開發(fā)中心聯(lián)合河南交通廣播、視博電子及鄭州南收費站，共同開展了“ETC宣傳服務(wù)月”活動。活動線上線下齊發(fā)力，服務(wù)與推廣并重，積極探索“高速+”場景下的服務(wù)創(chuàng)新與多方合作模式。
活動期間，中原高速新媒體平臺組織3場線上ETC 專場直播推廣活動，聚焦ETC使用知識普及、政策解讀及常見問題解答等服務(wù)內(nèi)容，累計吸引瀏覽量超4萬人次。直播內(nèi)容多次登上抖音平臺“實時汽車用品帶貨榜”，最高位列第38名，為公司新媒體運營積累了寶貴實戰(zhàn)經(jīng)驗。
活動中，河南交通廣播還通過大象新聞客戶端問卷調(diào)查頁，同步開展“ETC用戶體驗調(diào)研”，廣泛收集用戶（特別是未安裝或未使用ETC的用戶）的真實原因、使用痛點及改進建議，為后續(xù)優(yōu)化ETC產(chǎn)品設(shè)計、提升服務(wù)質(zhì)量提供豐富數(shù)據(jù)和參考。
在線下，鄭州南收費站作為核心服務(wù)點，設(shè)立了專門ETC服務(wù)臺。通過發(fā)放宣傳冊、利用站區(qū)顯示屏及擴音喇叭滾動播報等方式，向過往司乘普及ETC政策。同時，ETC發(fā)行方工作人員在現(xiàn)場耐心講解使用優(yōu)勢及常見問題解決辦法，并提供即時的設(shè)備檢測、故障維修等免費技術(shù)支持。
截至7月28日，線下服務(wù)點累計發(fā)放宣傳頁4萬余冊，服務(wù)司乘7800余人次，成功辦理ETC設(shè)備1700余臺，其中周末單日辦理量達工作日2.5倍左右。同時，中原高速直播間也成功開創(chuàng)服務(wù)+電商模式，成交金額突破1.9萬元。
此次ETC宣傳活動月活動，跑出了中原高速服務(wù)“加速度”，隨著服務(wù)的不斷深化，中原高速將聯(lián)合ETC公司持續(xù)為廣大車主帶來更優(yōu)質(zhì)的ETC使用體驗。