4月17日，中原高速客戶服務(wù)與品牌開發(fā)中心、運(yùn)營管理部聯(lián)合組織召開“客戶服務(wù)及社群工作”座談會(huì)。各分公司負(fù)責(zé)客戶服務(wù)與品牌開發(fā)工作部門負(fù)責(zé)人，通行費(fèi)管理稽查部負(fù)責(zé)人，各社群建設(shè)試點(diǎn)收費(fèi)站、路產(chǎn)隊(duì)負(fù)責(zé)人等參加會(huì)議。
會(huì)議根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，具體介紹了新組建的公司客戶服務(wù)與品牌開發(fā)中心職能定位、三個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展方向，及開展客戶服務(wù)、品牌建設(shè)工作的重要性和必要性。會(huì)上，公司第一批客戶社群建設(shè)試點(diǎn)單位航空港分公司園博園站、鄭漯分公司漯河南站、鄭州分公司新鄭西收費(fèi)站作經(jīng)驗(yàn)介紹，各分公司參會(huì)代表分別就下一步工作思路打算進(jìn)行座談交流。
會(huì)議提出，扎實(shí)做好客戶服務(wù)及社群工作是公司圍繞經(jīng)營管理主業(yè)，引流增收、穩(wěn)住基本盤的重要任務(wù)；是進(jìn)一步增強(qiáng)核心競爭力，在集團(tuán)范圍內(nèi)強(qiáng)優(yōu)勢(shì)、展亮點(diǎn)、拼業(yè)績，奮力突圍的有力抓手；是不斷加強(qiáng)品牌建設(shè)，在行業(yè)及資本市場(chǎng)擦亮品牌、樹立形象、提升價(jià)值的主要內(nèi)容。
會(huì)議形成共識(shí)，要以數(shù)智賦能、生態(tài)創(chuàng)新、情感共鳴，致力打造“有溫度的高速公路客戶服務(wù)、價(jià)值共生新范式”。一是連接求“實(shí)”，以數(shù)智基建筑牢連接底座；二是連通求“活”，用創(chuàng)新生態(tài)激活雙向奔赴；三是連心求“深”，讓品牌價(jià)值直抵人心深處。座談會(huì)開展頭腦風(fēng)暴，梳理出各類優(yōu)勢(shì)資源，并結(jié)合基層各站隊(duì)實(shí)際，征集了大量建設(shè)性意見建議，取得了預(yù)期效果。會(huì)議還對(duì)“建立隊(duì)伍、配套制度，建設(shè)平臺(tái)、優(yōu)化機(jī)制，開展活動(dòng)、增強(qiáng)粘性，創(chuàng)造價(jià)值、打造品牌”四個(gè)方面、八項(xiàng)工作進(jìn)行了具體安排。